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其他資訊

　　話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍；
　　不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來……

　　「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。
　　提案不過，生意跑掉事小，
　　重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子……

　　【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】
　　我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，
　　但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，
　　如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，
　　就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，
　　讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。

　　【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】
　　真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
　　因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，
　　大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，
　　回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，
　　能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。

　　【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】
　　讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，
　　你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，
　　你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。
　　情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，
　　進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。

　　【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】
　　．「快樂」得到深化
　　．「驚訝」獲得澄清
　　．「輕蔑」能夠面對
　　．「厭惡」學會轉化
　　．「憤怒」能被稀釋
　　．「恐懼」能夠放慢
　　．「悲傷」得到陪伴

　　於是：
　　正面的情緒能夠形成美好的循環；
　　挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板；
　　沈重的情緒能夠得到完美的落地。

　　【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】
　　回應是「response」，
　　而能力是「ability」，
　　合起來就是「responsibility」。
　　一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」，
　　一個人的命運，正是他回應力的總和。

　　本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。

本書特色

　　1.解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應
　　2.運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受
　　3.強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 裘凱宇, 楊嘉玲    新功能介紹
• 出版社：本事出版社    新功能介紹
• 出版日期：2016/07/05
• 語言：繁體中文

其他新聞

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圖、文／柯凱文提供 為了將台南人的文化、美食介紹給全世界，身為台南之子的柯凱文揮別了上班族的生活，打造了「一個讓心自在的好地方」的青年旅館，期盼帶給旅客們像家一樣自在感。經營至今七年了，終於在今年二月如願取得經營執照，讓他更無後顧之憂地，以旅店為媒介，向世界推廣台灣的特色。 回顧一路走來的返鄉創業之路，柯凱文說：「合法前總共被開6張罰單，加上需改善消防及公安的費用約80萬，過程中須關閉網站。可想而知，擔心及害怕對營運帶來極大的影響。然後消防過了、公安過了，觀光局還是開罰，國稅局催著繳稅，而想合法不只需在雙城區域、透天厝、純住宅、不可有違建外，老房子在民國四零年以後沒有使用執照的還要生出來，沒有就是無法合法！」這一籮筐的困難，都是柯凱文當初所未見的。 其實，從地方政府上至交通部觀光局都知道現在法令已不合時宜，惟修法的腳步就是這麼的緩慢。經過官方、民間的努力，2016年9月22日「台南雙城地區」率先全國，交通部公告為第一個法定觀光地區，柯凱文終於取得了執照。但台灣各個角落，還有許多像他一樣對於文化保存、老屋活化的有志者，被陳年法規壓著無法實踐夢想、想幫助台灣走出去確立不從心。 柯凱文認為，經營民宿或青旅的人，大多具有國際思維及創新的想法，也比較重視在地文化與特色，因此住宿青旅換宿是讓國際友人了解台灣文化及特色的好方法！建議政府單位多聽聽民宿經營者的聲音，因為實際經營上的難處，業者最清楚。面對業者好的建議，也請不要用官僚怕事的態度讓聲音消失。否則，台灣的觀光一定會走下坡，附近的韓國、日本、泰國，觀光部份配套都做的很好，別人做的努力，相信都不是喊口號，而是針對問題解決顧客需求才能如此，看看別人，想想自己，滿足國內外旅客的實際需求，才能真正解決問題！ 為了讓旅客更加了解台南，柯凱文所經營的青旅還自行設計了旅遊地圖，除了現有的中英語版外，正積極開發日韓語版。他的用心經營，即使不靠廣告，藉由口碑相傳，從台灣、港澳、日本、歐美各地而來的旅客亦不在少數。 柯凱文回憶起去年暑假，有位來自長沙的女生，check-in的第一個問題就是「這地方合法嗎？」當時尚未取得執照的他誠實以對，但女客人的態度卻明顯得不開心。柯凱文在閒暇之餘，親自擔任起地陪，向她介紹台南的在地文化、小吃、廟宇，過程中讓她體驗台南濃厚的人情味。因為陸客自由行天數的限制，原本預計只住一晚的客人，改變行程在台南待了三天兩夜。就在check-out當日上午七點多，柯凱文在家收到了一封由長沙客人傳來的簡訊，她寫道「我不知道人與人之間可以這麼有溫度」。 我想，用心被看到、文化被推廣，就是柯凱文可以堅守初衷，突破各個關卡，最終將台南的美好展現在世界的面前，而我們共同的期盼是，在未來，台灣各個角落的美好，都能被世界所看見！

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作者簡介

河野德吉

1983年，擔任東橫學園女子短期大學教授，並擔任東京國立博物館客座研究員。

　　慶應義塾大學文學系畢業後，進入野村總合研究所情報管理室就職，並擔任專門圖書館協議會理事、日本圖書館協會常務理事、國際醫學情報中心評議委員。著有多本與紙相關的著作。

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