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其他資訊

　　本書是德國企業菁英所採用的說話訓練計畫，綜合常見職場溝通情境，豐富的專業建議與實例練習，幫助你鍛鍊敏捷的思維，面對突發狀況立論清晰、一針見血，提升你的職場抗壓力與競爭力。

　　你會贏
　　贏得讓人心服口服

　　職場不可能期待總是談話輕聲細語、和顏悅色，辦公室中也經常出現針鋒相對的情況，不管是人身攻擊、高人一等的表情、潑冷水、被拒絕，或是脣槍舌戰、推卸責任等，往往會讓人火冒三丈，啞口無言，本身處境因此陷入不利。

　　德國企業溝通訓練專家阿爾伯特．提勒博士特別擅長解決這樣的職場溝通困境，包括加強職場工作者的敏感度，在面對這些微妙、隱而不顯的權力遊戲或「小動作」時，即時做出正確反應，為自己扳回一成。讓你不論是在日常生活、談判桌上還是演講台上，你的說服力和影響力都會讓上司與對手留下良好印象。

本書特色

　　1.幫助你加強說話辯證能力、鍛鍊敏捷思維、掌握應付壓力的Know-How，增強職涯發展競爭力。
　　2.教你看清對手實力與背景，蒐集有利論據，用最妥善的方式處理異議。
　　3.列出眾多專業建議與實例，針對情況對症下藥，幫助你輕鬆達成工作目標並創造雙贏。
　　4.針對女性主管提出實用建議，破除性別刻板印象，建立良好的領導風格。
　　5.附有專業訓練計畫，讀者可藉著自主練習，讓溝通技巧趨於完善。

名人推薦

　　專業簡報講師，《上台的技術》作者　王永福
　　前HP資深副總、群創管理顧問專任顧問暨講師　陳國欽
　　專業推薦

　　這本書的內容非常豐富，也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下，先抓到整體的脈絡及應用重點，再根據自己的需求，找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話，再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習，大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。——專業簡報講師，《上台的技術》作者王永福

　　一本新潮、符合時代需求的經典實用話術。——漢堡晚報

　　這本實用書論述條理清晰，綜合了各種不同情境加上清楚的論據與實例，內容令人信服。它協助職場工作者分析自己的話語，讓思維與表達更靈活有力。——閱讀之友

　　仔細鑽研過此書的人，面對任何困難情況都會游刃有餘。——getAbstract

　　寫給所有領導階層的現代經典。——boerse.de

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 阿爾伯特．提勒    新功能介紹
• 原文作者：Albert Thiele
• 譯者：王榮輝
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2015/07/09
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲台南市一名林姓精障患者，涉嫌侵入國小校園持美工刀劃傷學童，被檢方強制就醫治療。（圖／記者林悅翻攝） 記者林悅／南市報導 台南市一名追蹤關懷之精神病人，涉嫌侵入校園，持美工刀劃傷小朋友，經警方移送台南地檢署偵辦後，護送至醫院接受強制治療。 台南市衛生局指出，個案曾於11月27日及12月4日因症狀影響，經警、消及衛生所人員逕送醫院治療，衛生所公衛護士也多次衛教家屬。惟個案病情不穩定，而造成持刀傷童憾事。衛生局說，其實精神病人只要經過規律就醫及遵從醫師指示按時服藥，多半能控制病情，穩定於社區生活。 台南市衛生局有提供24處免費心理諮商駐點服務，為能方便服務上班族的市民朋友，亦提供晚間的諮商時段，向專業人員求助或許可以扭轉人生，適時進行心理急救，痛苦會因為分享而減半，藉由心理師陪伴溫暖您受苦的心情及提供專業諮詢服務，衛生局上班時間撥打預約電話(06)3352982或6377232。 若市民朋友們有精神疾病照護上的困擾與需求，可就近與轄區衛生所聯繫外或衛生局，上班時間可致電(06)2679751分機377-379或06-6357716分機162(或164)，或上台南市衛生局網站心理健康科/精神衛生業務，查詢相關資訊。

記者洪聖壹／台北報導 隨著行動網路的發展，跨平台趨勢帶動了數位影音串流服務（OTT,over-the-top）平台的崛起，身處內容為王的時代，台灣擁有不輸其他國家的創意與人才等產業資源，然而愛奇藝台灣站總經理楊鳴受訪時卻感嘆台灣環境盜版猖獗，呼籲業者與政府應共同努力改善整體影視產業環境。 ▲愛奇藝台灣站總經理楊鳴。（圖／記者洪聖壹攝） 台灣使用盜版問題是影視產業落後主因 愛奇藝台灣站總經理楊鳴雖然不願透露台灣站的營運狀況，但就目前第三方調研機構提供的參考資料來看，愛奇藝台灣站的狀況，也是排行前三大。然而，很可惜的，台灣不管行動端還是ＰＣ端，使用率名列前茅的都是非法平台。資策會在 2016 年的一份調查報告也明確點出台灣不管是影片、還是音樂的盜版使用問題相當嚴重。 但是反觀中國大陸，根據中國大陸「艾瑞IUT」提供的相關數據指出，愛奇藝在中國地區主站用戶活躍度，不管 PC 端還是行動端都是排行第一名的平台。 截至今年 2 月，愛奇藝 PC 端每日使用活躍人數高達 6,778 萬人，每月用戶數達到 3 億 5 千 120 萬戶，遠遠超過優酷土豆、騰訊視頻、暴風影音、風行網、樂視網、搜狐等平台。 愛奇藝行動端方面，每日獨立使用設備數更高達 1 億 3 千 131 萬組，每月獨立設備數達 5 億 121 萬組，在中國地區都是排行第一名的影音串流平台，更是遠勝騰訊、優酷、快手、小米、樂視、百度等中國當地版權影音串流平台。 對此，楊鳴認為台灣電視產業在未來一兩年之內，才會認知必須要對基礎結構做一個很大的改變，在這當中，有線電視系統將會首當其衝，畢竟越來越多用戶希望能夠使用 OTT 平台在不同裝置無縫體驗，從另一個角度來看，擁有寬頻資源的他們來說，朝向 OTT 發展絕對是有利的。 楊鳴進一步指出，愛奇藝台灣歷經一年多的籌備，於 2016 年 3 月營運至今，台灣站成長的速度、規模都符合內部KPI設定，但他個人對台灣站仍有一些遺憾，認為應該要更好，主要原因來自於台灣盜版問題目前還沒有有效的解決方案，台灣環境讓用戶取得影片的途徑變得更容易，連帶也影響到愛奇藝用戶的付費意願，對於營運正版高清的業者打擊很大。 政府政策與斬斷金流是解決盜版問題最佳作法 楊鳴認為這些責任並非在用戶，首先，應該要靠某些人的力量與政府單位一起聯手，才能有效解決相關問題。相關做法好比說是「邊境管制」，像是在日本、韓國這些國家，即便重視民主自由，但針對版權這塊，卻落實了邊境管制，藉此確保本土內容獲得相當程度的保障。 其二，就是想辦法斷其金流。 楊鳴呼籲，付費觀看 OTT 影音串流絕對是當前趨勢，觀眾已經開始慢慢意識到付出一點點代價、來觀賞優質的內容，然而針對這些免費的盜版平台，主要獲利來源其實是廣告、或是會員資料，像是大型廣告的聯播網，應該要有正確、正義的作法，想辦法斷其金流。 串流平台自製影音將改寫影片製播排名 台灣盜版問題連帶影響的是整個內容產業的發展，這包括了像是 LiTV、KKTV 等影音串流技術的開發、台灣本土影音製作的經費來源等等，而對串流平台來說，最糟糕的狀況仍是「版權」問題，用戶想要看更多、更新的影片，這讓串流平台必須要支付越來越高的第三方版權費用，為了開源節流，「落實在地自製影音」變成是一大解套方案。 為求差異化經營，接下來串流平台將持續投入更多自製內容的產製。以目前來說，愛奇藝在大陸市場份額第一，騰訊是個比較接近的對手，優酷、土豆第三，唯一不變的是各家都是投注幾十億到百億美元的規模在經營，像是優酷的《白夜追兇》、愛奇藝的《無證之罪》等等，都是在地拍攝的知名影音，當中說明了以下兩大趨勢： 1.使用者付費 2.自製的需求 在原生內容方面，Netflix 亞太區溝通副總裁 Jessica Lee 日前在新加坡的陪體活動當中便公開回應她十分看好台灣的發展潛力，直誇台灣編劇是亞太區最棒的，全球首部Netflix 華語電視劇《擺渡身》（Bardo），就是與台灣團隊合作，並且透露未來 Netflix 會有更多華劇上架。 ▲Netflix 亞太區溝通副總裁 Jessica Lee。（圖／Otis提供） 相對於 Netflix，愛奇藝每年投入自製內容的經費也已經超過 100 億美元，自製這塊也已經與台灣合作夥伴「OTT 娛樂」，開始進行台劇的相關製作，這是因為原生內容在市場劃分上是一個對用戶差異化經營的最佳作法。 楊鳴直言，由串流平台來主導自製影音將會改變中國大陸影片網劇，這是整個影音串流產業會走向差異化經營的結果，傳統電視台會越來越趕不上。 機器學習與大數據是串流平台發展之本 相對於台灣，其他影音內容發展較為先進的國家早已不在盜版這議題當中打轉，當然影音串流平台發展就比較迅速，以 Netflix 為例，該公司大量引進機器學習技術，讓單一帳號可以著重不同用戶的觀影需求，提供「個人化推薦」功能，並持續不斷優化影片介紹、相關影片推薦、影片預覽、影片評分推薦等功能細節，就連單一影片在每個國家的顯圖這種小細節都會做調查、然後給予適度的改變，今年更進一步將評鑑方式改為「大拇指推薦」，藉由最簡單的用戶評鑑方式，提供相對應的影音內容推薦，藉此優化用戶體驗。 日前在新加坡的媒體活動當中，Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 更進一步透露將不排除與 Google 或 Amazon 合作，利用語音的方式來操作影音內容。 ▲Netflix產品創新副總裁 Chris Jaffe。（圖／Otis 提供） 而 Netflix 跟愛奇藝共同努力的方向很類似，包括「用戶體驗」與「個人化的推薦」，以愛奇藝來說，做好個性化推薦、帶給用戶真正想要看的內容是優先重要的事情，以觀影體驗來看，大螢幕還是比較好，雖然年輕族群對移動端的選擇比例最高，但是到一定的年紀，多數人會選擇平板、ＰＣ、電視等等大螢幕觀看。而正如同各家串流平台一樣，愛奇藝在 TV 端也有跟 Android TV、Apple TV 深度結合，在電視方面，則選擇在台灣與奇美深度合作，讓用戶直接用遙控器做聲控搜尋等都已經實現，當然幾家台灣的有線電視廠商，也都在洽談相關的合作模式。 楊鳴認為接下來， AI人工智慧將是個非常熱門的大議題，愛奇藝最大股東-百度在 AI 這塊在中國大陸算是相當領先的，當然在影音事業也都在發展中。 但比起人工智慧，VR、AR 是個很好的切入點。楊鳴表示，相對於 VR， AR 是一個更長遠的觀影解決方案，在可行性與用戶可接受度，將來都會比 VR 還要好，但是以目前發展狀況來說，VR 是相對成熟、穩定的。 但回到現實面來看台灣站，楊鳴深信總有一天盜版問題都會被解決，至少可以感覺得到政府單位已經認知這個問題對影視產業的傷害，他認為台灣的創意、人才是很不錯的，不管影視還是音樂，只是在執行製作層面，受限成本限制，比較不能做出像韓國、日本、大陸的規模，假以時日，如果整個影視產業環境改善，台灣還是可以再起的。

 五項修練的故事3：洞穴人的陰影：洞察限制組織發展的信念

　　洞穴人布基想要了解，他的族人為何固守那些會徹底限制人們分享見解及尋求發展的信念，因而走上了熱鬧的探索之旅，並學習如何去浮現、分享、挑戰自己及他人隱藏的信念，及辨識出這些信念如何告知（通常都是錯誤的告知）我們做什麼事。

　　《洞穴人的陰影》巧妙地運用了隱喻及詳細的討論指南，任何組織想要自行突破暗示的假設，以避免這些假設造成衝突和限制發展，這本書是必備的資源。

作者簡介：
　　大衛．哈欽斯 (David Hutchens) 專注於開發組織及其員工的新可能性，他是 「2破舊除新傳播公司」﹙Iconoclast Communications﹚的會長。擅長領域為組織學習與系統變革，集作家、講師和顧問的身份於一身。
　　巴比．龔伯特 (Bob Gombert) 是一位幽默的插畫家，也是企業和商業刊物的產品開發工作者，其插畫散見於書籍、賀卡、廣告和得獎的政治漫畫中。

譯者簡介：
　　劉兆岩
　　劉兆岩先生為羽白國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院系統動力學研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法10年有餘，曾立下『使大中華區所有的組織都成為學習型組織』的願景，持續教育管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多家知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導: 台灣默克、中華電信、台灣應材、IBM、Kodak中國、HP、美商3M、Philips、MERCK、台灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務人力發展中心…。為了要協助各類型組織轉型，甚至長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織合作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。
　　郭進隆
　　郭進隆先生為第五項修練一書的譯者，國立政治大學政治研究所碩，美國南卡羅萊納州國際商業管理研究所研究，持續研究學習型組織理論與方法多年，並實際在組織中導入五項修練，為此一領域人人敬重的專家。郭先生任職於正崴精密工業公司，並致力於TOC(限制理論)的應用與實踐。

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